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    儿童乐园经营不善 老板想要卷款跑路 良渚多部门联动为5300余消费者追回142万元

    新闻来源:余杭晨报 | 发布时间:2019/2/19 21:49:04 | 我要举报

      预付式消费引发的纠纷新闻在报纸、电视上已经屡见不鲜,商家吸纳大量会员后,以装修等理由关门大吉,等消费者知道实情后,老板早已卷钱跑路。

      近日,余杭区消保委良渚分会成功处理了一起关于预付卡消费的纠纷,为某儿童乐园的5300余名消费者挽回经济损失150万元。

      良渚分会将辖区大型综合体等单位列为重点单位,经常走访,保持信息渠道畅通。2018年12月中旬,工作人员在一次日常走访中,得知某综合体里有一家儿童乐园,已经拖欠了很久的房租,负责人有携预付款逃跑的迹象。

      经消保委工作人员调查了解到,儿童乐园仍在正常营业,并没有关门迹象,该乐园以预付式消费为主,且从2018年4月以来,因经营不善连连亏损。随后,工作人员多次联系儿童乐园负责人未果。

      搜集到初步线索后,良渚分会立即组织人员进行深入调查,抽丝剥茧。通过查阅店内会员登记信息发现,该儿童乐园会员数量达5300余人,其中,最高充值金额为7000多元,3000元以上的有20余人,总预付费用达150万余元。据调查,会员未消费的金额已达百来万,而该乐园一直处于亏损状态,显然已经“体力不支”。面对这样的情况,良渚分会要求儿童乐园立即停止营业,并以设备升级为由做好消费者安抚工作。

      停业后,工作人员始终没有放松警惕,并持续关注事态发展。因一直无法与负责人取得联系,无法进一步开展工作,他们将该情况?#20174;?#32473;了所属街道、区消保委等上级部门,与公安等单位联动处理。

      在公安部门的协助下,儿童乐园负责人终于露面了。良渚分会随即联合街道、综合体对其进行约谈,告知其行为已违反相关法律法规。通过劝说,该负责人答应将已收的预付卡费用退还给消费者。随后,良渚分会督促综合体与儿童乐园共同复核会员卡信息,确定会员卡数量及需退还余额,在乐园显著位置张贴公告、发送手机短信、微信等,通知所有消费者关于商铺到期及会员卡后续处理等相关事宜。截至1月20日,累计退还预付费用142万余元。

      良渚消保分会副所长余宏表示,预付式消费等到商家真正跑路,消费者投诉时,预付费用追回的几率非常小。这起纠纷之所以能圆满解决,不仅仅?#19988;?#20026;儿童乐园内的设?#20184;?#22312;,更在于多部门的及时联动,最大限?#21462;?#26368;快时间地挽回了消费者的损失。

      消费提醒

      区消保委提醒广大消费者,在选择预付卡消费时,要注意以下几点:

      理性消费,拒绝诱惑。消费者办理预付卡应根据自身实际需求,不要被商家的推销让利所诱惑,不能因商家的优惠幅度大就忽视了潜在风险,尽量选择金额小、期限短的预付卡。

      签订合同,责任细化。消费者在办理预付式消费卡时,不要轻信商家的口头?#20449;擔?#26368;好签订书面合同。签合同前,要看清合同条款内容,事?#20173;级?#21452;方的权利义务及违约责任,遇到?#32423;?#19981;清或不公平、不合理条款时,应及时提出质疑,不要轻率签字。

      保存证据,及时维权。消费者办理预付式消费卡后,要索取?#26412;藎?#22949;善保管好发票、消费凭证和合同。发生消费纠纷拨打12315或向消费者组
    织投诉,商家恶意卷款跑路,涉?#35825;?#39575;的,应当及时向公?#19981;?#20851;报案,依法维护自身的合法权益。


         作者: 记者 杨荣     编辑: 沈语斐

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