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    区医疗卫生服务领域深化“最多跑一次”改革

    余杭新闻网-余杭晨报 | 作者?#26477;?#32773; 陈轶东 通讯员 周怡 发布时间:2018/12/13 22:04:37 sss

      优化服务流程 创新服务方式 实现服务高效
      余杭区医疗卫生服务领域深化
      “最多跑一次”改革

      “希望有更多的省市专家到余杭来”“希望到医院去看病时挂号、候诊、取报告的流程更便捷一些”“如果社区卫生服务中心的药品种类能更多一些,我们?#37096;?#20197;少跑几趟大医院”……这些是余杭老百姓的意见,更是他们的心声。

      余杭区深入贯彻落实省卫计委“最多跑一次?#26412;?#31070;,让群众看病就医“少跑路”“不跑路”“就近跑?#20445;?#20197;改善医院看病难繁和提升医疗服务能力为重点,从群众就医“关键小事”做起,不断优化服务流程,创新服务方式,多方协作、多措并举,通过落实检查少排队、住院更省心、服务更贴心等,从院前、院中、院后全方位改善医疗卫生服务,增强广大群众的健康获得?#23567;?#24184;福?#23567;?/P>

      国内首个全流程、全人群
      “刷脸就医”功能落地余杭

      姜先生站在摄像头前,通过人脸识别、采集,将个人支付宝账户与余杭一院内部信息系统进行关联,仅用30秒即完成了全套建档、分诊、挂号动作,并且使用杭州医保,无缝衔接支付了10块钱挂号费。

      区一院作为余杭区试点单位和阿里健康共同研发了“全流程刷脸就医”系统,杭州市民可以通过人脸识别技术,在余杭一院实现无卡(身份证、社保卡)就医;此外,“医保诊间结算”在全国范围内的首次接入与打通,也让“全流程”变得更?#29992;?#21103;其实。

      有了“刷脸就医?#20445;?#24739;者就诊时不再手忙脚乱找身份证、银行卡,甚至可以什么都不带,只需刷脸就可轻松走完就医各项流程,抱着孩子的?#39029;ひ部?#20197;单手完成操作。这不仅缩短了患者的等候时间,也改善了患者的就医体验,极大助力“最多跑一次”的实现。“刷脸就医”是“智慧医院样板间”打造过程中的重要创新,下一步将在全区推广。

      此外,全区7家区属医院、20家社区中心已全面实现自助机、诊间结算,支持包括银行卡(仅自助机)、市民卡、生活卡、电子健康卡、电子社保卡等多种结算方?#20581;?#20170;后,“先诊疗后付款”账单式服务模式也有望实现。

      线上线下预约挂号方便快捷
      实现“挂号少排队”

      上午9点,记者在区中医院门诊大厅挂号、缴费窗口看到,排队的人并不多,而往常这个点可是挂号高峰。仔细看,会发现等候的人群中,不少人手里只拿着一部手机。“我是陪妈妈来看病的,在手机上提前预约了今天上午9点半的专家号,方便快捷,既不耽误工作也不会影响妈妈看病。”市民朱小姐告诉记者。

      目前,全区7家区属医院普通、专科、专家号源已实现门诊分时段预约,同时实现了医生诊间复诊预约功能。签约病人可在社区中心门诊医生处,直接进行上级医院的挂号、预约检查、检验服务。此外,支持社区中心在线预约门诊的新版“健康余杭”APP即将上线,预约自主报?#20581;?#26234;能AI辅助预约挂号、线上“当?#31449;?#35786;”预约挂号等功能也在开发中,预计将在2019年一季度逐步上线。

      “互联网+医疗”
      医疗信息化进程驶向快车道

      近年来,医疗服务领域新形态不断涌现,“互联网+医疗”作为其中突出的一种,在挂号结算、远程诊疗、咨询服务等方面进行了不少探索。除了搭建互联网诊疗?#25945;?#36827;行分级诊疗尝试,互联网医院也发展了起来。

      正在建设中的区域健康余杭医疗大数据中心和“一站?#20581;?#20581;康服务门户,将为每一位余杭?#29992;?#25552;供一份电子健康档案和个人针对性体检评估档?#31119;?#23454;现对余杭?#29992;?#30340;全生命周期的健康管理和医疗服务。同时,在省卫健委的协助下,区卫计局在区一院开始进行互联网医院系统试点开发建设,预计将提供常见病与慢性病在线复诊功能。

      目前,区内已实现影像会诊、心电会诊、临检中心、病理共享等远程会诊、共享应用,实施区域检验检查结果互认和共享使用,避免不必要的重复检验检查;医联体内全面实现诊疗信息一体化。此外,药械采购?#25945;ā?#29992;血管理?#25945;?#24050;基本建设完?#24076;?#19979;一步将依托大数据中心,建设医疗服务质量智能感知监控?#25925;酒教ā?#21306;域健康管理专题应用、医疗文书共享服务、医疗服务质检系?#36710;?#24212;用,让运行监管更惠民。

      一体化综合救治
      实现“?#26412;?#26356;快速”

      傍晚时分,区?#26412;?#20013;心调度员接到紧急呼救电话,在勾庄通益路附近某辆车上,有一名孕妇即将生产。调度员派出救护车火速赶往现场,并立即进入分娩预?#20184;?#23381;妇及家属进行指导。最终孕妇顺利娩出一名婴儿,调度员继续指导家属为孩子清理呼吸道分泌物、保暖等,直到救护车到达现场。

      这样专业、快速、有效的救治,得益于“医疗优先分级调度系统?#20445;∕PDS)。该系?#26216;?#20197;实现分级优先调派,使急、危重症患者得到及时有效的救治。在该系统帮助下,区?#26412;?#20013;心大大提高了?#26412;?#25928;率,平均出车时间从2分47秒缩短至1分50秒,?#26412;確从?#26102;间从17分21秒缩短至14分06秒,?#26412;?#22788;置率从89.7%提高到94.0%。另外,该系统还可以指导呼救者在?#26412;?#36710;到达之前开展自救,从而大大提高院前?#26412;?#25104;功率,截至目前,指导呼救者施救超过万例。

      同时,我区2018年新增运河、崇贤、径?#20581;?#20013;泰、仓前五个?#26412;?#28857;,全面完成“1个分中心—3个?#26412;?#31449;—10个?#26412;?#28857;”三?#37117;本?#32593;络建设,力求主城区?#26412;?#21322;径3-5公里,打造全区院前?#26412;取?公里15?#31181;?#33539;围圈”。

      此外,各区属医院均建立胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重新生儿救治中心等五大中心。

      患者检查服务效?#35270;?#20808;
      实现“检查少跑?#21462;?/STRONG>

      日前,家住余杭运河杭南的张大伯,在村口的卫生服务站就预约好了区一院的磁共振检查,一趟都没往临平跑。“这要是在以前,开单、预约、检查,至少也要往临平跑三趟。”张大伯告诉记者。

      患者在家门口的社区卫生服务中心首诊后,可直接由签约医生向区属医院预约相应检查项目,患者在预约时间到区属医院交费后直接检查,无需再挂号和排长队候检,实现了大型仪器设备检查“最多跑一趟”。

      目前,家庭医生签约服务的大型仪器设备预约检查功能已覆盖全区7家区属医院,主要为超声、CT、核磁等项目。此外,各区属医院均已成立一站式检查预约服务中心,集各类检查统一预约,为患者统筹?#25165;?#21508;项检查。下一步,将通过健康门户向病人推?#22270;?#39564;检查完成情况,并可直接在健康门户内下载电子报告单。

      后医疗服务完善举措
      实现“服务?#30001;?#26032;拓展”

      目前,区属医院均已成立一站式服务中心,为患者提供住院所需的集床位预约、入院缴费、入院前检查检验预约?#25165;牛?#25552;供集医疗投诉、纠纷咨询为一体的医患服务及提供轮椅租借、物品寄存、资料打印、相关证明开具等服务。余杭一院作为试点单位,整合出院服务、医保结算、电话随访、复诊预约、满意度调查等服务功能,成立“出院服务中心?#20445;?#20026;患者提供一站式出院服务。

      医院不仅为患者提供院前咨询与指导服务,也提供长期?#20013;?#30340;院后跟踪随访。签约患者在区属医院住院的相关信息,会以短信形式发到签约医生手机上。医联体内的签约医生会及时与主治医生沟通,让患者获得连续性服务。

      此外,各区属医院和社区卫生服务中心均开通了官方微信号,在常规推送健康信息的同时,有的账号还为患者提供挂号预约、查询查询、满意度调查?#32422;?#20010;性化健康信息推送等功能,从而使排队时间长、专家挂号难、看病流程繁等问题得以有效缓解。

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